quinta-feira, 5 de novembro de 2009

Para implantar controles na sua operação

Controles são importantes. Eu já disse em outro tópico deste blog, que "Só conhece quem mede". Essa é uma frase recorrente sempre que o assunto é gerenciamento.

No entanto, é preciso saber controlar ou você criará uma burocracia infernal com resultados talvez inócuos e conhecimento zero.

Porisso verifique se os seus controles atendem aos requisitos abaixo:

validade
A medida fornece acompanhamento das necessidades verdadeiras dos clientes ou da produtividade real?;

cobertura
A medida ou grupo de medidas cobre todos os fatores relevantes?;

comparabilidade
A medida pode ser comparada ao longo do tempo e em diferentes locais?;

abrangência
Todos os recursos que geram um output são cobertos pelas medidas?;

utilidade
A medida serve para guiar ações, sejam corretivas ou de planejamento?;

compatibilidade
A medida é compatível com os dados disponíveis e com o fluxo de informações?;

custo/benefício
O custo de se obter a medida compensa os benefícios potenciais?.

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